Erro “Erro de servidor: ‘Ops, algo deu errado em nossos servidores’, entre em contato com o Suporte IXC!” ao Cadastrar Usuário TV Watch
Introdução
O erro “Erro de servidor: ‘Ops, algo deu errado em nossos servidores’, entre em contato com o Suporte IXC!”, retornado ao utilizar a integração de TV Watch TV pode ocorrer durante o processo de cadastro de Usuários TV na plataforma Watch TV integrada ao sistema. Este erro está relacionado à geração incorreta do token, estando ele desatualizado ou não gerado.
O token é gerado automaticamente através da comunicação estabelecida entre o sistema IXC e a plataforma Watch TV, após a inserção do arquivo JSON nas configurações de integração. O token funciona como um “passaporte” digital, permitindo a troca segura de informações entre os sistemas Watch TV e IXC, sendo essencial para manter a integridade e a confidencialidade das informações transmitidas.
Acesso ao Formulário
Caminhos:
Sistema > Cadastros > TV/SVA > Usuários TV
Sistema > Contratos > aba TV
Causa do Erro
O erro “Erro de servidor: ‘Ops, algo deu errado em nossos servidores’, entre em contato com o Suporte IXC!” ocorre devido a problemas de autenticação entre o Sistema e a plataforma Watch devido ao token gerado estar desatualizado ou não foi gerado corretamente.
Solução do Erro
Para resolver o erro “Erro de servidor: ‘Ops, algo deu errado em nossos servidores’, entre em contato com o Suporte IXC!” durante o cadastro de Usuário TV Watch, é necessário solicitar um novo arquivo JSON à plataforma. O processo envolve o contato direto com o suporte da Watch TV para requerer a geração de um documento atualizado de configuração. Após receber o novo arquivo, o usuário deve acessar as configurações de integração do sistema, localizar a seção específica da Watch TV e substituir o arquivo JSON existente pelo novo documento recebido.
Passo a Passo: Correção do Erro “Erro de servidor: ‘Ops, algo deu errado em nossos servidores’, entre em contato com o Suporte IXC!” ao Cadastrar Usuário TV Watch
A atualização do arquivo JSON renova as credenciais de autenticação, restabelecendo a comunicação entre os sistemas. É fundamental salvar as novas configurações e verificar se o token de autenticação foi gerado corretamente. Recomenda-se, após a inserção, realizar um teste de cadastro de usuário TV para confirmar que a integração foi restabelecida com sucesso.
URL de Retorno
A comunicação entre o sistema IXC e a plataforma Watch TV ocorre através do uso de um arquivo JSON, gerado com base na URL de retorno. A URL de retorno, configurada com a estrutura sistema.com.br/retorno/watch/, é fornecida à plataforma Watch TV como ponto de conexão.
URL de retorno:
Uma URL de retorno (ou callback URL, em inglês) é um endereço na web que é usado como ponto de retorno para um aplicativo ou serviço após a conclusão de uma ação ou processo. Esse conceito é frequentemente utilizado em cenários de integração entre sistemas, como em APIs, autenticação
Para que a plataforma Watch TV possa gerar o arquivo JSON necessário para a integração, envie à equipe Watch a URL de retorno configurada com o domínio de acesso ao sistema IXC.
Exemplo de URL de retorno:
https://seuprovedor.com.br/retorno/watch/
- Copie o link de acesso ao seu sistema IXC;
- Remova o sufixo
/adm.phpou/login.php, mantendo apenas a estrutura base do domínio (ex.:https://seudominio.com.br). - Acrescente ao final do link a seguinte estrutura:
/retorno/watch/. - A URL de retorno final terá a seguinte forma:
https://seudominio.com.br/retorno/watch/.
Após coletar a URL de retorno, encaminhe-a para a equipe Watch, que será responsável pela geração do arquivo JSON necessário para estabelecer a integração. A equipe técnica da Watch processará a solicitação e enviará o arquivo para reestabelecer a comunicação entre os sistemas. Ao receber o documento, faça o download em seu computador para realizar o upload no sistema IXC e prossiga com as demais etapas:
- Acesse o menu Configurações > Integrações > Integrações TV > selecione a integração com a plataforma Watch TV e clique em Editar;
- Em seguida, clique no botão Arquivo localizado do lado direito do campo Arquivo JSON. O sistema exibirá os arquivos salvos em sua máquina, selecione o arquivo JSON fornecido e clique em Salvar. O sistema deve gerar um novo token e será exibido no campo Token acesso, indicando sucesso na comunicação entre as plataformas.
Finalização:
Após realizar a ação de todos os passos, o usuário TV pode ser cadastrado e então estará pronto para uso. O controle de acesso é feito diretamente pelas ações do contrato (bloqueio e liberação).
Fluxo de Trabalho
graph TD A[O Erro 'Erro de servidor: 'Ops, algo deu errado em nossos servidores, entre em contato com o Suporte IXC!' é exibido] --> B[Gerar URL de Retorno] B --> C[Formatar URL] C --> D{URL Válida?} D -->|Sim| E[Contatar Suporte Watch] D -->|Não| B E --> F[Solicitar Novo Arquivo JSON] F --> G[Receber Arquivo JSON] G --> H[Acessar Configurações IXC] H --> I[Localizar Integração Watch TV] I --> J[Fazer Upload do Arquivo JSON] J --> K[Gerar Novo Token] K --> L{Token Gerado?} L -->|Sim| M[Testar Cadastro Usuário TV] L -->|Não| E M --> N{Cadastro Realizado?} N -->|Sim| O[Fim: Integração Restabelecida] N -->|Não| E
Considerações Finais
O processo de resolução do erro “Erro de servidor: ‘Ops, algo deu errado em nossos servidores’, entre em contato com o Suporte IXC!” na Watch TV demonstra mais do que simplesmente corrigir um problema pontual, essa situação ressalta a necessidade de monitoramento contínuo, atualização de credenciais e adaptação dos mecanismos de integração. A precisão técnica, combinada com uma estratégia clara de solução, permite superar desafios de comunicação entre diferentes plataformas, garantindo a continuidade operacional e a eficiência dos sistemas.
Etiquetas
Integracoes IntegracoesTV IntegracaoWatchTV WatchTV UsuarioTV ErrosComuns ErrosComunsWatch